מסמך משפטי
מדיניות החזרים
אנו עומדים מאחורי המוצר שלנו. להלן פירוט מלא של מדיניות ההחזרים וזכאות לסיוע.
1. מוצרים דיגיטליים — מדיניות ברירת מחדל
מוצרי AutoFlow הינם מוצרים דיגיטליים להורדה. בשל אופיים הדיגיטלי, לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר הורדתם — בדומה לתוכנה, ספרים דיגיטליים, ומוסיקה שהורדו.
זאת בהתאם לסעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הקובע כי עסקאות בתכנים דיגיטליים שהועברו לצרכן אינן חייבות בזכות ביטול לאחר שהחל ממשה של ההורדה.
2. חריג — כשל טכני ואי-מסירת המוצר
AutoFlow תספק החזר כספי מלא במקרים הבאים בלבד:
- אי-מסירה: לא קיבלתם גישה להורדה ולא קיבלתם את המוצר בתוך 24 שעות מהרכישה, למרות שהתשלום עובד בהצלחה
- כשל טכני מתועד: הקבצים פגומים, בלתי-קריאים, או שאינם תואמים לפלטפורמה שפורסמה (n8n / Make.com) — כפי שמתועד בפניית תמיכה
- חיוב כפול: חויבתם פעמיים על אותה רכישה
בכל מקרה כזה, יטופל ההחזר בתוך 5–10 ימי עסקים לאחר אישורו.
3. מקרים שאינם זכאים להחזר
הבקשות הבאות לא תאושרנה:
- המוצר הורד בהצלחה אך אינו מתאים לצרכים שלכם
- שינוי דעה לאחר הרכישה
- טעות בבחירת המוצר
- קשיים טכניים הנובעים מסביבת המשתמש (גרסת n8n לא נתמכת, הגדרות שרת)
- בקשה שהוגשה לאחר יותר מ-7 ימים מיום הרכישה
4. כיצד ליצור קשר עם תמיכה
לפניית החזר או דיווח על כשל טכני, אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו עם הפרטים הבאים:
- שם מלא וכתובת הדוא"ל שבה בוצעה הרכישה
- מספר הזמנה (יופיע באישור הרכישה שנשלח לדוא"ל)
- תיאור מפורט של הבעיה, כולל צילומי מסך במידת האפשר
צוות התמיכה של AutoFlow
אנחנו כאן לעזור. שלחו לנו מייל ונחזור אליכם בהקדם.
support@autoflowil.co.ilזמן תגובה: עד 48 שעות בימי עסקים
5. זמן תגובה ועיבוד
אנו מתחייבים להשיב לכל פנייה בתוך 48 שעות בימי עסקים (ראשון–חמישי). פניות שהוגשו בסוף שבוע יטופלו בתחילת שבוע העסקים הבא.
ככל שאושר ההחזר, הזיכוי יופיע בכרטיס האשראי שלכם תוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברת כרטיס האשראי שלכם.
6. שינויים במדיניות
AutoFlow שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת. המדיניות שחלה על רכישתכם היא זו שהייתה בתוקף במועד הרכישה.